tel: 13312890499 13002018851 18923727313

Email: snto_gz@126.com

广州鑫滔仪器有限公司售后服务承诺

本公司是一家专注于动物实验仪器及电生理设备供应及配套解决方案的技术服务公司，致力于超前服务广大科研教育工作者。为达成此目的，本公司特别设计了一套相应的售后服务方案，作为所供仪器设备的相应延伸。本维护维修服务的最大目的是：为我们的产品提供一套全面的维护保修，快速响应及满足客户需求的相应解决方案，使我们的产品真正成为用户研究工作最佳助手。

一．方案特点

1.所有维修零配件均为原厂部件，质量得到生产厂商质量保证；所供进口产品硬件系统保修壹年, 随机软件同版本内免费升级或遵守厂家规定，项目配套国产附件保修壹年或遵守厂家规定,耐用及易消耗品不在保修之列.

2.在承诺的响应时间2小时内，免费提供电话、联网以及电子邮件等多手段技术支持服务.

3.在标准工作时间内，提供预防性维护（养护）及全面的上门维修服务.

4.免费安装调试培训，直到用户熟练操作满意为止.

5.定期举办产品应用技术及用户经验交流会.

二．服务质量承诺

便捷的远程服务

1.电话技术支持： 本公司的电话技术支持工程师均为经过厂家培训的技术支持人员，他们将为客户提供便捷的预防及补救性服务，从而最大化仪器的正常使用寿命。在标准工作时间内，我们承诺提供1-2小时内的电话响应。

2.电子邮件技术支持 用户还可向公司电子邮件地址362681294@qq.com发送电子邮件寻求技术支持，将有专门人员接收并解决大部分的技术问题。在标准工作时间内，我们承诺提供2小时内的电子邮件响应。

3.技术支持中心(广州设有维修点)会为用户提供便捷的快速现场（上门）服务。对位于香港澳门的客户，本公司承诺始终保证至少一名技术支持人员具备进入香港澳门的旅行准证（港澳通行证）。

三．技术人员专业性

本公司所有技术支持工程师及产品经理均接受过制造厂商的严格培训，且会定期接受进修培训。他们精通动物实验及电生理等科研设备和相关技术，并且经验丰富，服务规范专业。

四．预防性维护（预保养）

经过设备厂家培训的资深技术支持工程师会为用户提供每年不少于两次的预保养服务。此项服务旨在监测客户产品的使用情况及设备状态，发现并解决一些潜在的故障问题，以保证产品系统性能达到最佳使用指标。

五．原装部件的更换或维修

1.我们承诺更换/维修过程中使用到的主要关键部件均为生产厂家原装产品；质保期内免费更换零配件和维护；   

质保期外维护维修如需更换零配件只收零配件费用，不收其它任何费用。

2.我们承诺每一个更换/维修过的产品部件均为原厂系统的匹配型号，其性能表现不低于原设备所配部件性能。

停产设备保持零配件至少10年的供应期。

六, 技术支持服务中心

工作时间：每周五天（星期一～星期五），每天八小时（8:30～17:30）。

广州维修地址及联系：广州天河龙口东路366号701房.    李泽林13332870690.